ＪＡ直鞍（ちょくあん）は米・いちご・花等の農産物を安心・安全な取組みで皆さまにお届けいたします。

JAバンク！の取組み

●●●　金融円滑化に向けた取組みについて　●●●

　ＪＡ直鞍（代表理事組合長　花元　征雄）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。
今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。当ＪＡでは、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。

１.金融円滑化にかかる基本方針

当ＪＡ直鞍（以下、「当ＪＡ」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。

１　当ＪＡは、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。

２　当ＪＡは、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。
また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。

３　当ＪＡは、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。
また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。

４　当ＪＡは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。

５　中小企業者等金融円滑化法への対応
（１）農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めてまいります。
（２）当ＪＡは、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会等との緊密な連携を図るよう努めてまいります。
また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。

６　当ＪＡは、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。
具体的には、
（１）組合長以下、関係役員・課長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。

（２）信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」、責任部署を金融課として、当ＪＡ全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。

（３）本・支所に「金融円滑化管理担当者」を設置し、本・支所における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。

７.当ＪＡは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

附則
この方針は、平成２２年１月２６日から施行する。

お客様のためのご相談窓口

店舗名	所在地	相談窓口	電話番号
本　　　所	直方市知古2丁目3番4号	本所窓口	0949-24-2311
頓野支所	直方市大字頓野1906	支所窓口	0949-26-0591
新入支所	直方市大字下新入27	支所窓口	0949-24-0682
小竹支所	鞍手郡小竹町大字南良津467-1	支所窓口	09496-2-0029
宮田支所	宮若市本城408	支所窓口	0949-32-0075
若宮支所	宮若市福丸297-1	支所窓口	0949-52-2111
日吉支所	宮若市三ヶ畑1187-2	支所窓口	0949-54-0490
鞍手支所	鞍手郡鞍手町大字新延120-11	支所窓口	0949-42-3111
剣支所	鞍手郡鞍手町大字中山2768-3	支所窓口	0949-42-3118

（ご相談受付時間：9時〜15時）

※貸出条件変更等に係るご意見・苦情等については、監査室（各組合の既存の苦情相談窓口を想定）
にてお受けいたします。
■苦情相談窓口　TEL　0949-24-2311

金融円滑化責任部署を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。

以　上

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